当我谈到crm（客户关系管理）时，我指的不仅仅是软件，因为客户关系管理不仅仅是软件，这是一种商业策略。我们目前所了解的crm软件已经存在了20多年，但是客户关系管理作为一个概念和业务流程已经存在了很长时间，可能与业务本身的实践一样长。必须重视团队的作用。crm系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同。
对于那些见证了crm系统在各种规模和各个行业的企业中不断推广并稳步攀升的人来说，这是一次有趣的旅程。不幸的是，在商务人士中仍然司空见惯的一个错误概念是，当涉及到crm程序时，普遍认为可以有一种“通用的”解决方案。
确实有一些基本的共同点，例如：
所有crm软件都有一个基础数据库
所有crm软件均包含列表，表单和数据字段
所有crm软件都由包含、联系人、文档和任务的相关细节的记录组成
说所有crm系统都是一样的，就像说所有房子都是一样，这显然是不正确的。不同房子有不同的形状和大小；并非所有的房子都配套厨房、浴室、客厅、书房；而且每个家庭都有独特的家具。
对于crm软件来说，情况也是如此。每个软件的实现都是独特的，因为每个企业都在应对不同的挑战——使用支持它们自己独特的、动态的业务操作的策略。
在crm客户关系管理行业中，我们根据上下层，列表，表单和字段来查看事物。我们看到了crm系统的各个组件，以及如何更好地利用这些组件来支持客户的需求，客户的立场和目标。同样，在上述住房的类比中，可以实际使用的诸如水槽，排水口，壁橱和房间之类的组件可以以最适合他们的方式满足家庭的需求。
所以，当您谈论客户关系管理时，你是什么意思？您需要什么？以及如何确定支持您独特业务的正确软件工具？答案非常简单。列出因缺乏一致的数据库系统支持而受到阻碍的业务情况，以及您希望通过crm系统努力实现的目标。将此清单交给crm软件供应商，让他们向你展示他们的软件如何帮助你。
一条建议：合理地对待你的期望。每次将新软件引入业务环境都会产生涟漪效应，这可能会暂时削弱潜在的短期利益。因此，做好成长的准备。纵观全局，确保您的crm系统选择不会妨碍长期目标。从小规模开始，并随着时间的推移不断扩展您的技术基础设施。